Devoluciones y cancelaciones

Fabricación a medida significa no retornable

Las ventanas y puertas se fabrican según las medidas, el vidriado, el acabado y los herrajes de sus planos de taller aprobados. Una unidad terminada no puede revenderse, por lo que el producto fabricado a medida no es retornable ni reembolsable una vez iniciada la producción.

Es la norma en carpintería arquitectónica, y también la razón por la que insistimos en la aprobación de planos antes de cortar nada.

Cancelación antes de producción

Antes de aprobar los planos de taller, un pedido puede cancelarse y se reembolsa el anticipo menos los costos ya incurridos (ingeniería, delineación y todo material comprometido para su pedido).

Tras la aprobación de planos, la cancelación solo es posible si la fábrica no ha comenzado la fabricación, y el material ya comprometido es facturable. Consúltenos en qué punto está su pedido: se lo diremos con franqueza en lugar de cobrar una penalización.

Daños en tránsito

Inspeccione el envío en la entrega y anote cualquier daño en el comprobante antes de firmar. Fotografíe el embalaje antes y después de abrirlo.

Informe los daños ocultos dentro de cinco días hábiles desde la entrega, con fotografías. Reemplazamos el producto dañado en tránsito; un reclamo presentado semanas después no puede separarse de la manipulación en obra y quizá no podamos respaldarlo.

Defectos de fabricación y producto incorrecto

Si una unidad no coincide con sus planos aprobados o presenta un defecto de fabricación, la reemplazamos o reparamos sin costo. Envíenos el número de pedido y fotografías y lo iniciamos el mismo día.

Los reclamos posteriores a la instalación se tramitan bajo la garantía, que tiene sus propias condiciones y exclusiones.

Qué necesitamos de usted

El número de pedido, fotografías y el comprobante de entrega si el problema es de transporte. Contáctenos antes de devolver o modificar algo: modificar una unidad en obra puede extinguir la obligación del fabricante.