Preguntas frecuentes
Las preguntas que realmente nos hacen, respondidas con las mismas cifras que aparecen en las fichas de producto. Cuando la respuesta honesta es un matiz y no un sí, así se dice.
Con quién está tratando
¿NEXWD es el fabricante?
No. NEXWD es la marca y el canal en EE. UU.; las ventanas y puertas las fabrica nuestro socio en China, una fábrica OEM que lleva años suministrando al mercado norteamericano. Nosotros nos ocupamos de la especificación, la documentación y la relación comercial. Conviene saberlo desde el principio, porque determina quién responde una consulta técnica y quién posee las certificaciones.
Por qué confiar en NEXWD →¿Dónde se fabrican los productos?
En la fábrica de nuestro socio en China, conforme a normas norteamericanas y no adaptados a ellas: vidrio aislante certificado por IGCC, vidriado de seguridad certificado por SGCC y herrajes Roto y Siegenia de Alemania. La fábrica cuenta con un sistema de calidad ISO 9001, y SGS o Bureau Veritas pueden inspeccionar su pedido antes del embarque.
¿Tienen sala de exposición?
Estamos en Los Ángeles. En lugar de prometer una experiencia de showroom que no podemos garantizar siempre, preferimos enviarle muestras físicas del acabado y de la sección y hablar con sus planos abiertos. Díganos qué necesita ver y lo organizamos.
Showroom →Desempeño y certificación
¿Sus cifras están certificadas o son de catálogo?
Existen ambas y se etiquetan de forma distinta. Cuando un producto figura en el directorio NFRC publicamos el valor certificado y su número CPD para que lo verifique en nfrc.org. Cuando solo tenemos una cifra de catálogo, la página lo indica. Cuando no tenemos ninguna, la página no muestra nada en lugar de una estimación.
Recursos técnicos →¿Sus ventanas están certificadas ENERGY STAR?
Hay modelos calificados, pero ENERGY STAR se otorga por modelo y por zona climática, así que un sí general no significaría nada. Indíquenos su zona y se lo confirmaremos por escrito. Un dato útil: en la zona Norte una ventana con Factor U 0,25 también califica si su SHGC llega a 0,40, por la vía de desempeño equivalente.
Vidrio por zona climática →¿Sus productos de impacto están aprobados en Florida?
La línea de impacto se ensaya según el Florida Building Code 2023, 8.ª edición, con TAS 201, TAS 202 y TAS 203, en Zona 4, misil nivel D a 50 ft/s. La aprobación se concede jurisdicción por jurisdicción: los números de NOA y Florida Product Approval están disponibles a solicitud para la suya.
¿Puedo usar una de sus ventanas como salida de emergencia?
Las practicables y las oscilobatientes en modo batiente, sí. Las proyectantes y las solo oscilantes no pueden usarse para evacuación, porque la hoja obstruye el hueco. Además, los mínimos del fabricante no coinciden con IRC R310, y rige el código adoptado en su jurisdicción.
Requisitos de ventanas de escape →Plazos, envío y precio
¿Cuánto tarda un pedido?
Las configuraciones estándar pueden producirse en tan solo 18 días. Es tiempo de producción en fábrica y no una fecha de entrega: el flete marítimo a EE. UU. añade unos 35 a 45 días, y las medidas a medida, los acabados especiales y las combinaciones grandes tardan más.
Envíos y plazos →¿Por qué no hay precios en la web?
Porque cada pedido se fabrica con sus medidas, su acabado, su vidrio y sus herrajes. Un precio publicado sería una ficción o estaría tan matizado que no diría nada. Envíe un cuadro de huecos y recibirá una cotización real.
Solicitar cotización →¿Cómo llegan las unidades?
En cajas de contrachapado sin fumigar con cartón y film de burbujas, y el vidrio bajo una lámina protectora que se retira al final de la obra. El material del embalaje importa en el puerto: la madera maciza que entra en EE. UU. debe tratarse o fumigarse conforme a la NIMF 15, mientras que el contrachapado queda fuera de esa exigencia.
¿Se ocupan de la aduana y la entrega en obra?
Indíquenos el destino y le detallaremos por escrito qué parte es responsable de qué antes de que pida. Los términos de importación son donde más se tuercen estos proyectos, y una respuesta vaga aquí le cuesta más que una lenta.
Garantía y qué pasa si algo falla
¿Qué cubre realmente la garantía?
Falla del sello del vidrio aislante 20 años, acabado en polvo 20 años, marco y estructura de aluminio 10 años, herrajes y operación 10 años. Dos cosas la distinguen: la cobertura NO ES PRORRATEADA, de modo que el beneficio del último año es igual al del primero, mientras que la mayoría de las garantías pagan menos con la edad del producto; y la rotura espontánea del vidrio está cubierta 10 años, algo que casi nadie ofrece. La cobertura se transfiere al siguiente propietario. Hay ampliación transferible a 20 años sobre los elementos de 10, con costo. Las exclusiones se publican junto a la cobertura: la solución es reparar o sustituir a criterio del fabricante, no se garantiza la igualación de color en una pieza de reemplazo y la mano de obra no está cubierta.
Condiciones de garantía →Llegó una unidad dañada. ¿Y ahora?
Fotografíela antes de bajarla del camión, avísenos de inmediato y iniciamos el reemplazo. El límite honesto: un reemplazo se fabrica y se envía como cualquier pedido, así que el plazo real es producción más flete, no días. Es el mejor argumento para pedir una pequeña contingencia en un proyecto grande.
Devoluciones y reclamaciones →¿Quién responde si algo falla, ustedes o la fábrica?
La fábrica sostiene la garantía del producto y contrata directamente con usted, y nosotros permanecemos en la conversación en lugar de darle un teléfono y apartarnos. Haga esta pregunta a todos los proveedores que compare; la respuesta dice más que cualquier folleto.
¿Pueden entregar planos de taller y cuadros CAD?
Sí, con la cotización y no después del pedido. Datos NFRC, tablas de tamaño frente a presión, detalles de sección y los números de aprobación de su jurisdicción. En proyectos grandes el fabricante envía un técnico a obra; en trabajos menores acordamos el nivel de soporte caso por caso.
Para constructores →¿No está su pregunta aquí?
Escríbanos con el cuadro de huecos y la ubicación del proyecto. Contestamos también las preguntas que no nos favorecen.
Solicitar cotización →